三月初，，
，我们接到了集团护理部夏主任给西咸中心布置的影像护理操作标准化视频拍摄的通知，
，，护士长告知我们此次视频拍摄的重要性，，让大家认真对待
，，不能马虎。
。护士姐妹们也是积极配合，，共同协作，
，大家都第一时间的回复消息。。随之就开始如火如荼的准备着...

贺朝主任也非常重视，，，，说到这次拍摄工作是机会也是挑战
，，，面对护理工作中各种意外状况，，，尽管我们无法阻止其发生，，，，但可以通过科学、、、、规范的技能操作应急救护，，，，为抢救生命赢得时间，，，人生不是演练，，生命没有彩排。
。只有日复一日的训练操作，，将各项操作了如指掌，，才是我们每位护理人的职业态度。。。。

4月12日至4月14日
，，，
，陕西省中医药管理局组织四川省和陕西省15名专家来我院进行三级中西医结合医院评审工作，，，西咸影像中心做为重点迎检中心，，
，前期做了充分的准备。
。。

“成功的花儿
，，人们往往惊慕它的明艳，，，然而当初它的芽儿浸润了多少奋斗的血和泪”。。
。

正是每一个人都有着强大的责任与担当
，，我科才可在此次“三甲”的舞台上展现容光，，为三级甲等中西医结合医院复审顺利通过留下了重要的一笔！！

现医疗行业不断在提高对患者的服务意识，
，，，并实行优质服务，
，体现科室以及医院的优质服务理念。。。。不同科室实行不同的方式为患者提供不同的优质服务，，，，而影像科根据科室实际情况实行了如下优质服务：

1、、
、、舒适的环境，，可以缓解患者紧张焦虑的情绪。。。。为提高患者检查的舒适度，
，科室日常要求保持清洁、、干燥，，让患者感到舒心。。。。

2
、、明确的指引方向，，让患者不再迷茫
。。。
。由于医院不同，，，，检查室位置不同，，登记时，
，，
，向患者说明检查室具体位置，，，，便于患者检查
。
。。。

3、、、爱心小车的使用
，，考虑到很多患者做检查需要空腹，，尤其年龄大以及本身有糖尿病的患者，，为避免患者等待时间过长引起低血糖，
，，，爱心小车内放置了糖果，
，，检查患者可自行拿取。。。

4、、保护患者隐私，，做到一患者一诊室。。尊重患者的需求，，，保护好患者的隐私，
，检查期间告知其他患者，
，在候诊区等待叫号系统的呼叫
，，，避免患者误闯正在检查的诊室，
，，
，暴露患者隐私。。

5、、、做到有问必答。。在院内，，，，无论我们在哪里
，，
，
，只要身穿工作服，，总会有患者询问一些事情，，，，我们必定会做出回应，，，让患者感觉不迷茫
，，
，无法回答的问题
，，当即联系相关科室，，给予正确指引。。

6、、 每月开展一次门诊满意度调查。
。每月收集门诊患者以及临床患者的意见，，针对存在问题及时整改，，不断提高科室服务能力。。。

以上优质服务内容继续实行中，，为不断提高科室优质服务
，，我们会继续努力
，，，，做到真正的全心全意为人民服务
。
。

4月21日
，，，北京的天气有点阴冷，，影像中心护士像往常一样忙碌起来。。。临近中午时，，
，来了一个拄拐杖的阿姨
，，
，陈某
，，56岁，，，
，左侧骨盆恶性肿瘤术后，，，需做全身PCTCT。。。。

常规问诊才得知唯一陪同女家属刚刚确定怀孕6周左右
。。。。因为核医学用药辐射性，，
，核医学接待护士没有让家属进去陪同，，全程特殊照顾
。。。。患者离开时，
，护士长丁雪静把老人陪护送上出租车。。。
。嘱咐司机特殊照顾老人，，，，女家属单独叫一个车跟在后面。
。

核医学是一个特殊检查项目。。
。患者离开时还是有很高的辐射性。。但是遇见这种特殊情况，
，任谁也不能放心让老人自己离开，，，，护理工作要把接触射线问题抛在脑后，
，，不顾射线危害，，，陪同护送老人安全离开中心。。
。。天气虽凉
，，，
，但是护理工作让患者很暖。。。。

这其实只是核医学护理工作的一个缩影。。
。核医学是一个特殊岗位，，其实还有很多类似这样的服务典型。。。。用心服务，，不忘初心。
。。

全面贯彻“以病人为中心”的服务理念
，，
，结合科室实际情况，，进一步推进优质服务
，，，
，深化服务内涵
，，将优质服务做为提高医疗质量，
，，
，和谐医患关系的桥梁，
，充分调动医护人员工作积极性。。。。努力为病人提供良好的就诊环境和优质的服务。。

开展三个“第一”服务 即第一声问候、、
、、第一个动作、
、、第一次介绍。。。。

第一声问候：主动询问患者
，，，，由于放射科地理位置特殊，，，来诊患者不一定是到我科就诊，，所以我们会主动询问，，
，，将患者指引到相应的楼层，，主动接诊并询问患者的病情，，根据急危重症患者优先的原则来安排有序就诊
，，并为患者指引就诊诊室。
。。

第一个动作
：技术操作要沉稳、、、熟练、
、、、协助行动不便的患者完成检查。。遇特殊检查耐心的为患者讲解，，选择合适的静脉血管穿刺；给病人和家属信任感和安全感。。。
。

第一次介绍：介绍放射科的环境，，
，，检查目的，，，，检查前的准备，，检查后的注意事项，，，，并询问患者的需要，
，，，在力所能及的范围内满足患者需求,使病人和家属打消疑虑。
。

影像服务展现在日常生活中的点点滴滴
，，，优质的服务是可以留住患者和客户，，
，让那个让我们一起不断提升服务质量，
，，提高患者高品质体验。
。

4月份护理部走访了郑州中心
、
、、、长沙中心。。分别对两家中心抢救车内药品、、、物品有效期、、
、、摆放位置
，，，规范登记，，急救小设备性能、、使用等情况进行了摸底、、评估。。与中心主任、、、、护士长进行深度沟通交流，，将问题汇总输出
，
，，，告知护士长问题所在，，
，，如何调整整改
，，
，在规定时间内调整上报护理部，，形成闭环，，，不断督导护理急救与感控两大重点工作。
。

23年第一季度，，对于集团旗舰型影像中心护理部全部走访完毕
，，，对于23年各中心情况摸底有了较深的了解
。。今后更好的
、、更有强调性的进行指导和帮助，，，不断优化护理质量
。。

4月24日，，护理部前往山东省区正在筹备的影像中心
，，，协助做好急救药品、、急救演练、、、放射防护
、、、、就诊流程、、、、应急预案、、
、、环境布置、、培训文书、
、、感控制度、、感控防控等多维度验收工作
，，，在验收前将所发现问题记录，，与护士长、、、中心管理人员进行查缺补漏。。。减少、、、跟进验收工作。
。
。。验收当日与护士长陪同院感专家检查，，
，，进行试卷考试，，回答相关专业知识，
，
，，听取专家建议等，
，，为中心验收工作给与帮助。。

4月28日
，，，护理部组织召开4月份集团护士长会，，
，，会议上护理部强调护理服务的重要性，，，，优质护理是核心竞争力之一。
。。对于一家中心一个月4次投诉的问题请各位护士长做好相应管理，，避免类似的问题发生。。强调工作中如何与患者、
、、、客户沟通的重要性，，如何培训好团队相应的服务话术等，
，，，并在下次护理讲堂中会进行相应内容和工作的培训。。

同时，，4月份的护理讲堂中邀请了福州中心护士长高珊老师进行了《急救药品、
、物品的管理规范》，
，高护士长分享了管理中心急救药品和物品工作的点滴，，，把急救工作做到细心
，，
，，“省心”，
，如：每个中心人员胸牌后面均有对比剂过敏处理流程、、、急救电话等；吸氧、、、
、吸痰有专属的托盘，，，一旦需要一盘脱出即可使用，，，，缩短急救时间，
，，提高急救质量。。。
。

其他中心护士长对高护士长的授课感触很多，，西咸胡芳护士长讲到急救药品看似
、、听似精细化管理
，
，温州中心苗苗护士长分享了看似
、、听似的图标，，，，会上大家不断交流，，，扬长避短，，
，
，吸取各中心急救管理精华。。

最后，，，
，护理部将检查工作中出现的急救方面问题与大家解析、、汇总。。

护理将不断搭建护理平台
，，
，解决各项问题，，，，做好坚实后盾，，为各中心赋能。。
。
。